Politique de retour

Notre objectif est de vous garantir une complète satisfaction. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité, dans un délai de 15 jours ouvrables à compter du jour où vous avec reçu les produits achetés sur dolcegabbana.com.

1. Modes d’exercice du Droit de Rétractation

El servicio de mensajería debe recoger los artículos de la devolución en un plazo máximo de 15 días laborables desde que se comunica al Vendedor la decisión de devolverlos. Este plazo comienza en un plazo de quince (15) días laborables a partir de la fecha de recepción de los artículos por dolcegabbana.com.

También puedes entregar el paquete en una de nuestras tiendas autorizadas en un plazo de quince (15) días laborables desde la fecha en que los hayas recibido de dolcegabbana.com.

Si optas por la devolución por correo electrónico, puedes devolver los artículos enviando el paquete con el servicio de mensajería indicado por el Vendedor o con otro servicio de mensajería, pero solo después de haber recibido el código de devolución.

No es posible devolver un artículo a cambio de otro.

Nos reservamos el derecho de designar otros artículos no reembolsables en el sitio web. Este tipo de indicaciones estarán disponibles en la página de información bajo «producto no reembolsable».

2. Condiciones de devolución

El derecho de devolución solo se considerará válido si se cumplen las siguientes condiciones:

A. En caso de devolución por correo electrónico, rellena correctamente el formulario de autorización de devolución y envíaselo al Vendedor en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto.

B. Los productos no deben haber sido usados, lavados ni dañados.

C. La etiqueta de identificación debe seguir pegada a los productos con el precinto desechable. Todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un precinto desechable, que forma parte integrante del artículo. Prueba los productos sin quitar la etiqueta ni el precinto. No se aceptarán productos devueltos sin etiqueta.

D. Devuelve los productos en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos (por ejemplo, bolsas para el polvo o películas perfumadas).

E. Por motivos de higiene y seguridad, los productos de la categoría Belleza no se pueden reembolsar una vez abiertos. Los productos modificados, dañados por el cliente o personalizados no se pueden devolver.

F. Los productos de la devolución deben enviarse desde el país en el que se haya hecho el pedido.

G. En caso de devolución por correo electrónico, el servicio de mensajería debe recoger los artículos de la devolución en un plazo de 15 días desde la fecha en la que se haya enviado el formulario de autorización de devolución.

Si se cumplen todas estas condiciones, el Vendedor procederá al reembolso del importe de los productos comprados. En caso de que los productos devueltos no cumplan estas condiciones, te avisaremos y tendrás la opción de solicitar la devolución con los gastos a tu cargo. No obstante, si decides rechazar esta opción, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe pagado por la compra.

3. Expédition

Les retours peuvent être expédiés via le transporteur indiqué par le Vendeur, en utilisant l’étiquette pré-imprimée fournie par celui-ci et en suivant les instructions qui se trouvent dans le colis. Cela permettra au Vendeur de régler les frais d’expédition à votre place. Nous précisons que les coûts de la première expédition, soutenus pour la livraison à votre domicile du colis contenant les articles achetés – le cas échéant – ne sont pas remboursables. Par conséquent, en cas de retour, cette somme sera déduite du remboursement final. Si, pour la restitution des articles, vous décidez d’utiliser un transporteur différent de celui indiqué par le Vendeur, vous devrez régler vous-même les frais de retour et toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des articles durant le transport demeurera à votre charge.

4. Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle, par le Vendeur, du respect des conditions requises, vous recevrez un courriel vous confirmant l’acceptation du retour des articles. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement en espèces à la livraison), le remboursement est activé par le Vendeur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’exercice de votre Droit de Rétractation sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.

Le temps effectif de reversement ou de remboursement des sommes payées pour l'achat des produits dépend des modalités de paiement utilisées:

• A. achat avec carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la société de gestion de la carte de crédit/débit, mais normalement il a lieu entre deux relevés de compte. Nous vous rappelons que la date de valeur du reversement sera la même que la date de valeur du débit initial et, par conséquent, vous ne pouvez pas subir de pertes d'intérêts;

• B. paiement en espèces à la livraison (si disponible) : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai de quatorze (14) jours. N’oubliez pas qu'il est nécessaire de posséder un compte-bancaire pour recevoir un reversement concernant une commande payée contre-remboursement;

• C. achat par PayPal (s'il est disponible): le remboursement aura lieu sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit depuis votre compte PayPal dépend de l'établissement qui a émis la carte.

• D. paiement au moyen de méthodes alternatives (par ex. SofortBanking, Giropay, Quiwi Wallet – si elles sont disponibles) : le remboursement aura lieu selon la modalité offerte par la méthode de paiement spécifique. Veuillez nous contacter sur support@dolcegabbana.com pour recevoir des détails supplémentaires sur la méthode de paiement spécifique.

Dernière mise à jour: Octobre 2023