Política de Devolución

El propósito de The Level Group USA CORP ("Vendedor") es asegurar su plena satisfacción. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, puede ejercer el derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en el transcurso de los (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos adquiridos en us.dolcegabbana.com.

1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Podrá desistir del contrato en el transcurso de los (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos, cumplimentando la solicitud de autorización de devolución (Return Authorisation Number o RAN) que encontrará online en el área Servicio cliente. Después le confirmaremos por email la recepción de su solicitud, comunicándole el número de devolución.

Los pedidos realizados entre el 08 de diciembre de 2021 y el 24 de diciembre de 2021 podrán ser devueltos hasta el 17 de enero de 2022.

Los productos que desea devolver han de entregarse a la agencia de transportes en el transcurso de los (15) días hábiles siguientes en la fecha en que ha comunicado al Vendedor su decisión de desistir del contrato. Los productos pueden devolverse tanto mediante la agencia de transportes indicada por el Vendedor como mediante otra, y únicamente tras haber recibido el número de devolución.

Pero no es posible devolver un artículo a cambio de otro.

Nos reservamos el derecho a determinar en el sitio otros artículos no sujetos a devolución. Cualquiera de estas determinaciones se indicará en la página de detalles del artículo que no estén sujetos a devolución.

2. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Para poder ejercer correctamente el derecho de desistimiento se han de verificar plenamente las siguientes condiciones:
A. La solicitud de autorización de devolución ha de cumplimentarse correctamente y enviarse al Vendedor en el transcurso de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
B. Los productos no deberán haberse utilizado (tampoco para vestirse), lavado o dañado.
C. La etiqueta de identificación deberá continuar estando fijada al producto con el precinto de garantía. Todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación fijada con un precinto de garantía, que es parte integrante del bien. Pruébese los productos sin retirar la etiqueta y el precinto, ya que no se acepta la devolución de productos sin estos dos elementos.
D. Los productos se han de devolver en su embalaje original, con los accesorios que se hayan podido enviar junto a ellos (p. ej. bolsas antipolvo).
E. Los productos devueltos se han de enviar desde el país donde se cursó el pedido.
F. Los productos devueltos han de entregarse a la agencia de transportes en el transcurso de los (15) días hábiles siguientes a la fecha en que ha solicitado la autorización de devolución.
Si ha cumplido todas las condiciones requeridas, el Vendedor le reembolsará el precio de los productos comprados, incluyendo el impuesto sobre las ventas, deduciendo los gastos originales de envío. Se le enviará una notificación si los productos devueltos no pueden ser aceptados por no cumplir las condiciones arriba expuestas. En dicho supuesto, tendrá la opción de solicitar, en los catorce (14) días siguientes a recibir la notificación de que no tiene derecho a un reembolso, que su mercancía le sea devuelta, por su propia cuenta, en las condiciones en las que fue recibida por el departamento de cualificación del Vendedor. Si rechaza dicho envío, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y el importe pagado por su compra de los productos, y caso de autorizar al vendedor, y a cualquiera de sus filiales o representantes, a disponer de dicha mercancía según considere apropiado.

3. Envío
Las devoluciones pueden enviarse mediante la agencia de transportes indicada por el Vendedor, utilizando la etiqueta preimpresa proporcionada por este y siguiendo las instrucciones que se encuentran en el interior del paquete. Este método permite al Vendedor pagar el envío por cuenta de usted, reteniendo del reembolso una suma igual al coste soportado por la entrega a su domicilio de los productos adquiridos. Si usted decide utilizar un servicio de mensajería diferente al indicado por el Vendedor, tendrá que abonar directamente los gastos de envío de la devolución, y la responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte recaerá sobre usted.
4. Plazos y Procedimiento de rembolso
Una vez que el Vendedor haya recibido el producto devuelto y haya comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirá un e-mail informándole de que los productos devueltos han sido aceptados. Cualquiera que sea el método de pago que se haya utilizado (tarjeta de crédito / débito, contrarrembolso - si está disponible), el Vendedor activará el procedimiento de reembolso lo antes posible, en cualquier caso en el transcurso de los 30 días siguientes a la fecha en que supo que usted pretendía ejercer su derecho de desistimiento y una vez comprobado que la devolución se ha llevado a cabo de conformidad con las condiciones anteriormente indicadas. Su reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para hacer la compra original. El pago se realizará en su cuenta en uno o dos ciclos de facturación a partir de la fecha de devolución, dependiendo de la política de reembolso de la tarjeta de Débito/Crédito utilizada, o en dos meses en caso de pago realizado mediante tarjeta de débito. Compruebe por favor que la fecha asociada a dicho crédito coincide con la fecha en la que se hizo efectivo dicho débito, para evitar cualquier cargo en concepto de intereses en su cuenta. No ofrecemos reembolsos por ningún producto denominado en este sitio como no sujeto a reembolso.

El plazo para la devolución del importe pagado por la compra de los productos devueltos depende de la modalidad de pago utilizada:

A. Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo del reembolso depende de la entidad que gestiona la tarjeta de crédito/débito, pero normalmente se verifica antes de emitirse el segundo extracto de la tarjeta. Le recordamos que la fecha de valor del crédito coincide con la fecha del cargo, por lo que no sufrirá ninguna pérdida de intereses bancarios.
B. Pago por contrarreembolso (si está disponible): el reembolso se realizará en la cuenta corriente que usted indique, por la tanto el plazo de reembolso dependerá de que los datos que usted facilite sean correctos; normalmente antes de treinta (30) días. Tenga en cuenta que es necesario disponer de una cuenta bancaria para recibir un abono correspondiente a un pedido pagado por contrarreembolso.
C. Compra mediante PayPal (si está disponible): el reembolso se abonará en su cuenta PayPal y será inmediatamente visible. El plazo de abono en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta PayPal dependerá de la entidad que haya emitido la tarjeta.
D. Pago mediante métodos alternativos (p. ej. SofortBanking, Giropay, Quiwi Wallet – si están disponibles): el reembolso se abonará según el procedimiento previsto para el método de pago en concreto. Póngase en contacto con supportusa@dolcegabbana.com si desea recibir más información sobre un método de pago en concreto.

5. DESCARGOS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
El Vendedor no efectúa manifestación ni declaración de garantía alguna, expresa o implícita, en cuanto a los productos incluidos en el sitio ni en cuanto a los artículos que usted ha comprado. Hasta el máximo alcance permisible por la ley vigente, el Vendedor rechaza toda garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero no limitándose a, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no contravención, sin que haya garantías, expresas o implícitas, que se amplíen más allá de la descripción de los artículos contenidos en nuestra confirmación de pedido. El Vendedor no será responsable por ningún daño de cualquier tipo derivado del uso del Sitio estadounidense, incluyendo, pero no limitándose a, los daños directos, indirectos, accidentales, punitivos o consecuenciales.

Algunas leyes estatales no permiten limitaciones en las garantías implícitas ni la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes se aplican en su caso, algunos o todos los anteriores descargos de responsabilidad, exclusiones o limitaciones pueden no serle aplicables, y usted podría disponer de derechos adicionales.

Fuerza mayor
El vendedor no será responsable por ningún retraso o defecto de ejecución provocado por cualquier circunstancia que escape de su control razonable.


Última actualización: febrero 2021